保单号：1045*************0028  

产品：平安保游

保险名称：保险乘风破浪水上运动保险

疫情开放举国欢庆，又逢元旦假期，出行被保险人增加，意外发生的几率也成上升趋势，为此我司特根据现情况，制定了突发事件应急预案，以防不时之需。

2023年1月4日我司收到被保险人致电，因其在海南万宁冲浪时不慎腰部受伤。现需求为海南万宁返回北京救治。

经我司救援团队与被保险人沟通，其腰部受伤在急诊治疗，未住院。正在门诊区等待影像检查报告，被保险人稍后会去找医生的要病历诊断。因医生下班，无法联系到，我司救援医生收到刘先生病例后仅能通过病例描述了解病情，因刘先生伤及腰部且未有明确诊断，为防止其他意外发生，我司安抚刘先生先在此家有医疗救治条件的医院救治，避免其自己回到住所有突发情况无人协助处理。

2023年1月5日 因被保险人刘先生表示即使本地有救治条件也想要回家治病。考虑到刘先生及家人反馈的急切回家治疗的心情，我司救援团队又再次联系到其主治医生，收集检查病例。同时开启“紧急预案”协同我司救援医生，紧急制定转运方案，希望在最快速度内将刘先生转运回北京。

当日，我司将转运方案告知刘先生及家人。我们将通过专业的救护车--飞机--救护车-医院的方式，将其转运至被保险人指定医院救治。且考虑到刘先生年龄较小，身体不便等情况，针对此类被保险人定制转运环节中所需的“陪诊”及“陪护”服务，最大程度上解决被保险人的燃眉之急，提升被保险人服务体验，摒除旧有的单一转运服务模式，才是体现服务价值最大化的根本。

2023年1月6日制定次日，被保险人由救护车护送至机场，但未避免转运途中，被保险人腰部伤情加剧，被保险人自行至医院进行输液消炎治疗。为此我司特安排陪诊人员，全程陪护缴费、输液指引直至最后输液完毕结算等。

输液治疗结束后，我司按原定转运计划护送被保险人到机场，提前安排专用人员通道，快速安检。机场协助护送至舱位。

被保险人航班从海口返回北京，我司安排陪护人员接机并协同安排的救护车辆护送被保险人及家属至北京999急救中心医院。

当晚23:56被保险人安全送达999医院。随此时正值北京的深冬午夜，被保险人家属表示因为我们的服务，带来了温暖。